Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, chỉ với vài cú nhấp chuột, chúng ta đã có thể xem hàng và đặt mua hàng nhanh chóng. Vì vậy, người tiêu dùng ngày càng trở nên thiếu kiên nhẫn và không thích chờ đợi. Họ luôn kỳ vọng được đáp ứng nhu cầu trong tích tắc. Liệu đây có phải là một thách thức của doanh nghiệp về việc thay đổi chiến lược để bắt kịp với thói quen cũng như làm sao thấu hiểu khách hàng thiếu kiên nhẫn? Hãy cùng Tâm Nghĩa tìm lời giải đáp qua bài viết dưới đây.
Thấu hiểu qua việc làm khách hàng
Để có thể nắm bắt insight của những khách hàng tiềm năng nhưng thiếu kiên nhẫn này, việc thấu hiểu thói quen mua sắm của họ, những điều họ mong muốn đối với trải nghiệm thương hiệu là những yếu tố mà các doanh nghiệp thực sự cần quan tâm.
Khách hàng đang quan tâm điều gì?
Hãy tìm hiểu khách hàng quan tâm điều gì nhất và đáp ứng nhu cầu đó
Khách hàng sẽ đi tìm những thứ mà họ muốn mua chứ không phải là những thứ mà doanh nghiệp muốn họ mua. Hãy tìm hiểu khách hàng cần và mong muốn điều gì nhất và tạo ra một sản phẩm hay dịch vụ để đáp ứng đúng nhu cầu, mong muốn đó.
Thấu hiểu khách hàng mong muốn gì?
Khách hàng mong muốn tăng tính cá nhân hóa
Khách hàng muốn nhận được một câu trả lời nhanh chóng cho các vấn đề họ gặp phải
Ngày nay, công nghệ đã thay đổi diện mạo và là trợ thủ đắc lực cho lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Vì vậy, việc tiếp cận khách hàng trở nên vô cùng nhanh chóng và tiện lợi. Như đã nêu trên thì khách hàng luôn muốn có được các trải nghiệm mang tính cá nhân hóa nên họ cần được quan tâm muốn nhận được một câu trả lời nhanh chóng cho các vấn đề họ gặp phải. Điều này có nghĩa là khách hàng cần công ty cung cấp toàn bộ thông tin về sản phẩm họ cần bao gồm cả địa chỉ có thể tìm mua một cách dễ dàng.
Khách hàng mong muốn có nhiều lựa chọn hơn
Khách hàng muốn sử dụng kênh liên lạc dễ dàng và nhanh nhất để tương tác với doanh nghiệp. Vì họ vẫn kỳ vọng ở sự tương tác mang tính cá nhân hóa. Từ đó ta có thể thấy tầm quan trọng khi sử dụng đa dạng kênh để phục vụ tốt nhất yêu cầu của khách hàng, việc tương tác trở nên hiệu quả hơn.
Sử dụng đa dạng kênh để phục vụ tốt nhất yêu cầu của khách hàng
Khách hàng có thể thích sản phẩm của bạn, nhưng còn băn khoăn về giá cả, thời gian bảo hành hay cách thức giao hàng và tăng khả năng bỏ giỏ hàng. Giải đáp thắc mắc và tư vấn cho họ ngay tại website là các tối ưu để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Qua đó cho thấy doanh nghiệp rất quan tâm đến nhu cầu và nguyện vọng của họ.
Khiến thấu hiểu khách hàng thành cơ hội kinh doanh
Luôn sẵn sàng mọi thứ
Tất cả các kênh phục vụ cần được quản lý hiệu quả và nhanh chóng
Những kênh thông tin và đội ngũ chăm sóc khách hàng cần luôn sẵn sàng ở bất cứ thời điểm nào có vị khách tiềm năng ghé thăm website. Tất cả các kênh phục vụ cần được quản lý hiệu quả và nhanh chóng. Khách hàng luôn mong đợi được phản hồi ngay lập tức. Với kênh nào cũng vậy, doanh nghiệp cần nhận ra rằng thời gian là quý giá. Khách hàng luôn muốn được phục vụ sớm nhất có thể và doanh nghiệp luôn trong tình trạng sẵn sàng phục vụ tận tình.
Thấu hiểu khách hàng để hành động đúng thời điểm
Khách hàng muốn bám sát các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi để có được các trải nghiệm tốt nhất và có lợi nhất. Đây là một điểm lưu ý doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng để tạo ra lợi nhuận. Hãy đem đến cho họ lượng thông tin phù hợp vào thời điểm chính xác thông qua các kênh phổ biến.
Hãy đem đến cho họ lượng thông tin phù hợp vào thời điểm chính xác
Thương hiệu cần thích ứng một cách nhanh chóng, kịp thời để không bỏ lỡ bất kì khoảnh khắc nào khách hàng có nhu cầu. Thậm chí là ngay cả khi họ chỉ mới nảy sinh ý định hoặc chợt nghĩ tới những gì liên quan đến sản phẩm cũng như thương hiệu của bạn.Doanh nghiệp cần quan tâm nhưng điều sau để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất:
-
Điều khách hàng muốn nghe từ bạn
-
Thời điểm họ muốn nghe từ bạn
-
Các kênh họ muốn bạn sử dụng.
Trung thực trở thành tin tưởng
Trung thực sẽ là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp chinh phục được những khách hàng khó tính
Khi doanh nghiệp minh bạch về các thông tin khi truyền đến khách hàng thì sự trung thực sẽ là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp chinh phục được những khách hàng khó tính. Điển hình như việc cạnh tranh thời gian vận chuyển, hãy đảm bảo khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy thông tin về thời điểm có thể đáp ứng được, mức độ sẵn sàng của đội ngũ dịch vụ khách hàng và việc cập nhật thường xuyên quá trình mua hàng trực tuyến. Cuối cùng là sự trung thực sẽ là thước đo lòng tin của người tiêu dùng.
Tóm lại, việc đáp ứng kỳ vọng khách hàng là một yếu tố cần thiết để biến doanh nghiệ có vị thế nổi bật hơn so với đối thủ. Sự kiện nhẫn và chờ đợi của khách hàng ngày càng rút ngắn khi các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ và phần mềm. Hy vọng qua bài viết này doanh nghiệp sẽ nhân rộng cơ hội và chinh phục được những khách hàng khó tính và thiếu kiên nhẫn.
Nguon: MatBao